Am comandat un ghiozdan care era în stoc, am primit mail că în 24h se va livra comanda, după 5 zile am telefonat și mi-au spus că de fapt nu era în stoc și au făcut comanda la furnizor și că în 7 zile vine. Bineînțeles că după 7 zile am telefonat din nou și mi-au răspuns că nu au primit răspuns de la furnizor. Între timp a început și școală iar copilul meu mă tot întrebă cand primește ghiozdanul cu dinozauri.
Indiferent cat de mulțumiți ați fost voi și câte zeci de comenzi au decurs fara probleme, pentru mine a fost prima și ultima dată când comand la librărie.net
PS: mai puțin de o stea nu se poate acorda?

Mi-au anulat comanda pe motivul ca nu le-am dat nici un raspuns atunci cand m-au anuntat prin e-mail ca nu sunt disponibile cateva dintre cartile comandate. Eu le-am comunicat raspunsul meu atat telefonic, cat si prin e-mail. Nu am primit alt raspuns de la ei, si acum nu mai raspund la telefon. Cum isi trateaza clientii, asa sa le mearga si afacerea!

Vineri am incercat sa-i prind la numerele de telefon afisate si ore in sir a durat (cu sunat ocupat, robot, sunat si lipsa raspuns) pana intr-un final in care a raspuns un el, am dat comanda maricica pe la vreo 1200 ron si am insistat pentru ca aveau o oferta cu reduceri frumoase.

Totul ok, ramasese sa primesc mail in momentul in care se adunau toate cele comandate, nefiind pe stoc din prima. Luni o iau de la capat cu sunatul si de nervi ca nu dau de nimeni am sunat in continuu, toata dupa-amiaza si nimic. Marti repet figura cu redial exasperant si intr-un final raspunde o ea.

Imi consumasem atatia nervi incat reactia si atitudinea mea in situatii din astea sunt la polul opus. Foarte amabil, am spus in legatura cu ce comanda sun si ca mai vreau sa comand, daca se mai poate, inca alte cateva carti.

Raspunsul a fost ca le-a picat baza de date si ca nu poate introduce modificarile aduse comenzii, dar ca pot sa dictez titlurile si le va scrie cu pixul. Tonul a facut o muzica iritanta, era parca un favor imens pe care mi l-ar fi facut. Asta mi-a pus capac si i-am spus ca mi-a fost greu sa ii prind la telefon pentru a comanda ceva, apoi greu sa adaug ceva la comanda la timp si ca banuiesc ca isi da seama de ce incredere inspira.

Au urmat niste nazuri onomatopeice neasteptate la care am schimabt foaia si i-am spus ca vreau sa anulam comanda. Ea: "Si pentru ce ai (ati era pe vremea politeturilor) mai sunat atunci?" . Am incercat sa-i explic scurt ca felul in care mi-a vorbit a dus la anularea comenzii, ca nu asta era scopul initial si ca faptul ca nu au fost gasibili ma pusese deja pe ganduri, insa iata ca am suficient obraz asa incat sa nu ii fi inchis in nas si sa nu ii fi lasat sa plimbe un colet pe banii lor.

Comand periodic de la ei, au de departe oferta cea mai buna si preturile cele mai mici, chiar daca la site mai au de lucru.

Librarie.net are o istorie pe internetul romanesc, a fost un timp cel mai vizitat magazin din Romania, si cred ca a facut o treaba buna la vremea respectiva.

Recent, au fost surclasati de concurenti mult mai profesionisti, primul care-mi vine in minte fiind buybooks.ro (pe care-l si recomand ca fiind solutia cea mai buna in acest moment).